Make me feel like a queen

La fidelizzazione è la strategia più intelligente per garantirsi continuità.

Porta con sé una serie di vantaggi da non sottovalutare:

• massimizza lo sforzo fatto in fase di acquisizione;

• attiva un passaparola positivo (attività commerciale gratis);

• ci permette di contare su entrate certe.

Qual è la “cosa” che più di tutto fidelizza? La relazione umana!

Quante volte, infatti, decidiamo di non fare un secondo acquisto dallo stesso fornitore perché è antipatic*? E ancora, quante volte un bel modo di fare ci fa chiudere un occhio?

Il motivo? E’ che prima di essere clienti siamo persone!

E qual è uno dei primi bisogni che cerchiamo di soddisfare? La relazione umana!

Quali sono le tre categorie di persone che ci fanno sentire meglio? In ordine causale:

• chi non ci prende in giro. Sincerità (diplomatica) e promesse mantenute….;

• chi risolve i nostri problemi, o quanto meno ci prova.

• chi ci tiene in considerazione, ossia presta attenzione a quello che diciamo e si comporta di conseguenza.

Dite la verità, pensando alla vostra quotidianità, da uno a dieci quanto vi piace quando incontrate persone così? Soprattutto se capite che non sia per strategia ma per reale interesse umano!

E se vale per voi, vale anche per i vostri clienti ;)