Make me feel like a queen
La fidelizzazione è la strategia più intelligente per garantirsi continuità.
Porta con sé una serie di vantaggi da non sottovalutare:
massimizza lo sforzo fatto in fase di acquisizione;
attiva un passaparola positivo (attività commerciale gratis);
ci permette di contare su entrate certe.
Qual è la “cosa” che più di tutto fidelizza? La relazione umana!
Quante volte, infatti, decidiamo di non fare un secondo acquisto dallo stesso fornitore perché è antipatic*? E ancora, quante volte un bel modo di fare ci fa chiudere un occhio?
Il motivo? E’ che prima di essere clienti siamo persone!
E qual è uno dei primi bisogni che cerchiamo di soddisfare? La relazione umana!
Quali sono le tre categorie di persone che ci fanno sentire meglio? In ordine causale:
chi non ci prende in giro. Sincerità (diplomatica) e promesse mantenute….;
chi risolve i nostri problemi, o quanto meno ci prova.
chi ci tiene in considerazione, ossia presta attenzione a quello che diciamo e si comporta di conseguenza.
Dite la verità, pensando alla vostra quotidianità, da uno a dieci quanto vi piace quando incontrate persone così? Soprattutto se capite che non sia per strategia ma per reale interesse umano!
E se vale per voi, vale anche per i vostri clienti ;)
