IDEE DI LETTURA: Loveting!
"Conoscere il cliente, conoscere i suoi bisogni, conoscere i suoi desideri. E soprattutto soddisfarli." E' il mantra di chiunque si...
Il "cliente pensiero": come scoprirlo e perchè!
Negli scorsi articoli, abbiamo visto cosa comporta non pensare alla soddisfazione dei clienti che già abbiamo. Una osservazione che viene...
"Vestire un ufficio, mettere in evidenza il suo carattere, garantire funzionalità e praticità.&
Ho incontrato Mauro Longo, titolare di Ambiente Ufficio, qualche sabato mattina fa durante una tavola rotonda organizzata in...
Perchè i tuoi clienti scelgono i tuoi concorrenti e non te?
Qual’è il motivo per il quale i tuoi clienti ti scelgono? Probabilmente la risposta è che si tratta della qualità del prodotto o del...
"Il mio primo cliente sono io" parola di La BarBs
Il primo ricordo che ho di Barbara risale ad una sera estiva di 5 anni fa. Ricordo una infinità di braccialetti e di collane addosso a...
E' meglio evitare di perdere clienti o cercarne di nuovi?
Circa l'80% dei clienti che perdiamo non è soddisfatto della relazione che abbiamo creato con lui o non trova piena soddisfazione nel...
La formazione del dipendente come investimento sulla relazione con il cliente
Come qualcuno di voi sa, dal 2012 mi occupo anche di formazione, seguendo in particolare i temi legati alla comunicazione interpersonale,...
La coerenza è il primo valore aggiunto che dobbiamo offrire. Ed è gratuito.
Cosa vi fa pensare l'immagine che ho scelto oggi? A me viene nervoso! Ed è la stessa cosa che succede ogni volta che, da clienti,...